Política de Trocas e Devoluções
Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio da nossa Central de Trocas e Devoluções:
👉 https://biobonebrazil.troque.app.br/
O custo do envio de retorno será integralmente custeado pela Biobone, desde que a solicitação esteja de acordo com as condições desta política.
O prazo para análise e aprovação da solicitação é, em média, de até 72 horas úteis, podendo ser estendido de acordo com a demanda.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência. Estando tudo de acordo com as condições descritas nesta política, o estorno será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso e, se possível, acompanhados da embalagem original.
Devolução por Arrependimento
Caso deseje solicitar a devolução por arrependimento da compra, independentemente do motivo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
As solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
- Escolha incorreta de tamanho;
- Escolha incorreta de densidade;
- Não adaptação do pet;
- Preferência por outro modelo.
As trocas são realizadas por meio da emissão de um cupom de crédito (voucher), no valor aprovado, para utilização em uma nova compra em nosso site.
O frete do novo pedido gerado com o cupom será calculado normalmente no momento da compra sendo de responsabilidade do cliente.
Promoções em Dobro e Brindes
Em pedidos realizados em promoções do tipo “Compre 1 e Leve 2” ou outras campanhas promocionais com itens adicionais, todos os produtos recebidos deverão ser devolvidos juntos, intactos e sem sinais de uso, para aprovação da troca, devolução ou estorno.
A mesma regra se aplica aos brindes enviados junto ao pedido.
Problemas com o Produto ou Avarias
Caso o produto apresente avaria, possível defeito de fabricação ou qualquer problema relacionado à qualidade, não é necessário realizar a devolução do item inicialmente.
Pedimos apenas que entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail:
No contato, envie:
- imagens do produto
- número do pedido
- detalhes do ocorrido
Nossa equipe realizará a análise das informações enviadas e retornará com as orientações necessárias.
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BIO BONE enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento seguirá a política da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.
Em alguns casos, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por PIX
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BIO BONE realizará o estorno do valor em até 7 dias úteis para a conta do intermediador de pagamento.
Após isso, o cliente poderá solicitar o saque do valor conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada